POLÍTICA DE ENTREGA
ENTREGAS A NIVEL NACIONAL
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente entre diez (10) días hábiles para ciudades principales y hasta diez y seis (16) días hábiles para otros destinos a nivel nacional como puede ser municipios o zonas rurales.
TIENDAS NEUTRE cuenta con un servicio de contra entrega exclusivo para la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, el cual ofrece un termino express de máximo de dos (02) días hábiles para la entrega del producto, una vez realizado el pedido por medio de nuestro canal web www.neutreshop.com o nuestro call center: 3155002355.
Debes tener en cuenta que para el servicio de contra-entrega, pago con tarjeta crédito, debe estar presente el tarjetahabiente, exhibiendo su documento de identidad.
Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, cheque y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un 2 días hábiles.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente o en nuestra página web.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador, por lo que te sugerimos estés pendiente de la guía de envío y hacerle seguimiento a tú producto, así mismo corrobores la dirección de entrega y el posible horario de entrega fijado por la empresa transportadora. TIENDAS NEUTRE, queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega del producto que se realice en el domicilio registrado en nuestro sitio.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros por medio de nuestros canales de comunicación.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, TIENDAS NEUTRE. procederá a la devolución de los productos y/o servicios a la bodega, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del consumidor, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, TIENDAS NEUTRE. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el consumidor no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, TIENDAS NEUTRE. podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
COSTO DEL ENVIO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
Al precio final de compra o cambio se le sumarán las tarifas correspondientes de envío. En cualquier caso, dichos cargos serán comunicados previamente al consumidor antes de formalizar la compra.
Para eventos de retracto y cambio, el consumidor asumirá los costos de transporte de envió del producto objeto de retracto o cambio y el envío del nuevo producto. Para eventos de reversión o garantía y el producto no se encuentre bajo las condiciones de entrega o que el mismo no sea sujeto de garantía, el consumidor asumirá el costo de envío a destino del producto.
TIENDAS NEUTRE, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por nuestro operador logístico para tal efecto de la entrega.